Kunden sind heute anspruchsvoller und dank moderner Medien besser über Produkte, Unternehmen und Märkte informiert. Ein Kundenbeirat bietet einem Unternehmen die Möglichkeit, direkt von Erfahrungen und Ideen seiner Kunden zu profitieren, das Serviceniveau zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit auch die Kundenbindung zu festigen. Verschiedene Dienstleister nutzen dieses Instrument bereits seit einigen Jahren erfolgreich.

Die Publikation „Kundenbeirat“ zeigt Chancen von Kundenbeiräten für die Unternehmen auf, arbeitet deren Erfolgsfaktoren heraus, stellt Best Practices und Gestaltungsmöglichkeiten vor und verweist auf mögliche Hindernisse und Risiken.