Würden Sie uns einem Freund empfehlen?

Die Neuauflage des Wall-Street-Journal-Bestsellers

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Das ist
die ultimative Frage, mit der Sie Kritiker, die Ihren Ruf schädigen können, und Promotoren, die
durch positive Mundpropaganda profitables, nachhaltiges Wachstum schaffen, identifizieren.
In diesem Buch erklärt Fred Reichheld zusammen mit seinem Kollegen Rob Markey, wie
Anwender mit dem sogenannten Net Promoter außergewöhnlich Erfolge erzielen. Sie präsentieren
das grundlegende Konzept des Net Promoter und erläutern den Zusammenhang zum
Wachstum und nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens, den Prozess geschlossener Feedbackschleifen
sowie neue und anschauliche Geschichten unterschiedlichster Unternehmen, die ihre
Performance drastisch steigern konnten.
Eine Anleitung für langfristiges Wachstum und eine neue Profitabilität in Unternehmen.

• Praktisch umsetzbar, erhellend und ansprechend.
• Die erweiterte und aktualisierte Auflage des Bestsellers (erste Auflage erschienen im Hanser-Verlag)
• Für Unternehmen, die ihre Kunden langfristig binden wollen

„Dieses Buch ist ein Muss für alle unsere Führungskräfte. Das Net Promoter System unterstützt uns dabei, unsere Mission im Fokus zu behalten, die Leben unserer Kunden und Mitarbeiter zu bereichern – jeden Tag und in jedem Store.“
Ron Johnson, Senior Vice President, Apple

„Das Net Promoter System hat uns geholfen, unsere fortwährende Fokussierung auf den Kunden auf eine neue Ebene zu heben. Es hat uns zu einem besseren Unternehmen gemacht.“
Michael Diekmann, CEO, Allianz

„Endlich ein Buch, das verrät, wie man Erfolg daran messen kann, wie viele Leben man bereichert hat. Das Net Promoter System zeigt, wie man ein besseres Unternehmen – und ein besseres Leben – aufbaut, indem man sich die Loyalität seiner Kunden und Mitarbeiter verdient.“
Stephen R. Covey, Autor von „Die 7 Wege zur Effektivität“ und „The Leader in Me“ (Englisch)

Zum Autorenprofil von Fred Reichheld

Zum Autorenprofil von Rob Markey